Alors que le déploiement de la fibre avance à marche forcée, il y a toujours des problèmes de vandalisme et de qualité de travail dans les armoires. Des fabricants ont dans leurs cartons des serrures connectées, mais aucun opérateur n’en veut pour le moment. Orange prend même le contre-pied total et ne ferme plus à clé les armoires.
Il y a trois ans, lors de l'université d’été du THD, plusieurs fabricants exposaient fièrement des serrures connectées pour essayer de protéger les armoires de rue des actes de vandalisme et des dégradations, mais également pour assurer un suivi des interventions.
Sans refaire toute l’histoire, le fonctionnement actuel passe par le mode STOC (Sous Traitance Opérateur Commercial). Dans ce mode de fonctionnement, l’opérateur d’infrastructure (celui qui déploie le réseau) sous-traite le raccordement du client final à l’opérateur commercial.
Problème, les techniciens en bout de chaine sont parfois payés au lance-pierre et uniquement si le raccordement fonctionne, il faut donc activer le client, quitte parfois à en débrancher un autre (et à revenir pour un SAV…). Les dérives sont connues depuis longtemps et nous y avons déjà consacré des dossiers.
- Le déploiement de la fibre optique face à la dure (et triste) réalité du terrain
- Plan France THD : règlement de comptes à OK Corral
De l’enthousiasme il y a trois ans...
Il y a trois ans, l’entreprise Grolleau présentait sa serrure connectée G’Access. L’installation se voulait simple : « On remplace la poignée et on vient mettre un bloc tout prêt […] Il n’y a pas besoin de perçage supplémentaire », nous expliquait Benoit Tiercelin (chef de projet). La société nous indiquait même en être à la troisième génération de serrure.
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Commentaires (33)
#1
ou à son voisin à débrancherCe message n’est pas inspiré de faits réels.Dans le village chez mes parents j’ai pu ouvrir l’armoire sans clé par curiosité, la serrure et la poignée étaient en bon état, la serrure n’était pas fermée à clé, et rien n’était défoncé (pour le moment). J’ai refermé délicatement.
La fibre c’est bien mais ces armoires là sont un super gros spof (single point of failure). Si tout est fait dans les règles, ça marche super bien. Si il y a des sac de nouilles, une armoire défoncée, plus de place, du vendalisme… alors c’est la fin.
Pourtant c’est dommage, sur plusieurs abonnements, quand ça marche bien d’expérience avec orange, j’ai facilement des uptime de quelques mois (puis reboot de temps en temps) et zéro souci depuis quelques années. C’est fiable et ça marche. Rien a voir avec l’adsl.
#1.1
Lock picking lawyer va venir te mettre une fessée !
#1.2
C'est qu'a la fermeture, il n'y ait pas de fibre, en bas, qui vienne se coincer dans la porte.
C'est particulièrement vrai sur certaines armoires où les jarretières jaunes (cad elles qui viennent du NRO & sont distribuée sur les tiroirs des opérateurs) trainent en bas de l'armoire sans attention particulière sur leur parcours dans l'armoire. J'en ai vu plain comme ça, et ça impacte le bilan de liaison pour tout le monde sur cette fibre (donc jusqu'à 64 abonnés)
Faut juste être précautionneux...
#2
Quelqu'un ici sait à quelle entreprise ou quel service je dois signaler cela ?
#2.1
Voici celle d'Orange : https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296
#2.2
#3
Concernant le débranchement d'abonné, ça m'est déjà arrivé, pas de chance pour le technicien, j'étais présent chez moi, je lui ai dit de me rebrancher tout de suite, il disait que c'était pas son problème, j'ai sorti le smartphone, j'ai pris en photo la plaque de sa voiture et bizarrement, il a été plus conciliant et a rebranché ma connexion.
Ces armoires sont un vrai problème, rien de plus facile pour foutre le bordel dans un quartier, hallucinant que ça soit pas mieux protégé.
#3.1
#3.2
Dans son excuse, il me disait que ma connexion était pas sur la bonne couleur par rapport à mon opérateur.
#3.3
Ben quoi ? On parle bien de couleur là ?
Désolé...
#3.4
#3.5
#3.6
#3.7
De toute façon, s'il était branché sur une prise du mauvais opérateur, il n'y aurait eu aucune chance que sa connexion fonctionne…
Historique des modifications :
Posté le 18/10/2024 à 00h10
Si j'ai bien compris, les jarretières de couleurs sont celles qui arrivent depuis les opérateurs, pas celles qui partent vers les clients (sinon il faudrait changer leur fibre optique à chaque changement d'opérateur, on perd un peu l'intérêt du PM…).
Le seul moyen de le savoir pour le tech quel est son opérateur, ça serait si lololasticot lui avait dit.
Mais de toute façon, s'il était branché sur les jarretières du mauvais opérateur, il n'y aurait eu aucune chance que sa connexion fonctionne…
#4
Historique des modifications :
Posté le 17/10/2024 à 10h12
Dans mon immeuble, le conseil syndical a voulu fermer à clé les armoires techniques de chaque étage, sans prévoir de procédure d'accès en cas de besoin par les prestataires. Le résultat est que toutes les portes sont endommagées mais les pbo sont accessibles ! Reste le vandalisme gratuit. Dans tous les ça, la bêtise inhérente à l'humain est à l'oeuvre.
#5
je ne vois pas pourquoi l'OI ne sous traiterait pas aussi de son côté.
Dans mon coin, tous les déploiements de l'infra étaient faits par des gens ne parlant pas bien français.
#5.1
#5.2
Par contre je suis un peu surpris qu'un changement d'opérateur (donc juste brassage au PM) soit fait par l'OI, il faut quand même synchroniser avec le changement de box.
La dernière fois que j'ai changé d'OC fibre, c'est le même type qui a fait le brassage et est venu brancher la box qu'il connaissait très peu d'ailleurs, j'ai tout de suite compris qu'il ne fallait pas compter sur lui pour des explications, il n'a même pas installé la box TV, c'est donc possible qu'il ne bossait pas pour Free directement.
Historique des modifications :
Posté le 17/10/2024 à 11h42
Si c'est pas stoc, c'est stoi ou donc ton frère ou quelqu'un des tiens ....
#6
Depuis plus aucun soucis : la méthode violente
#6.1
Ca s'est vu souvent, dans certaines zones les armoires tiennent 6/9 mois avant que ça reparte en zbeul.
#6.2
Par contre, vous avez certainement vécu une coupure de plusieurs semaines, pour remettre une armoire, tout la matériel des opérateurs et les branchements.
#6.3
#7
Dans mon secteur géographique, on est passé de 11 personnes à seulement 2 pour gérer toute la zone, ça recrute difficilement et quand ça recrute, les personnes restent peu de temps. Le technicien qui est intervenu chez moi serre les dents pour atteindre son départ en retraite au printemps prochain donc bientôt plus qu'une personne pour la zone concernée.
Quant au patron de la boite, il est conscient de la situation et marche sur un fil pour éviter de perdre le marché.
Le quota d'heures hebdomadaire est atteint soit fin de journée mercredi ou courant journée de jeudi, le reste devenant du bénévolat. Pas de pause-déjeuner en bonne et due forme, ça mange vite dans le camion et souvent mal. Trop peu d'informations en amont pour aborder les chantiers d'installation de fibre avec sérénité, c'est au bon vouloir des propriétaires d'accompagner au mieux l'installation quand ils peuvent.
#7.1
Même si ce n'est pas le boulot de 11 dans la pratique, on se doute bien de l'endroit où va l'argent...
#8
Avec les nouvelles règles je pensais voir l'effet (plus de déco en 9 mois). J'espère ne pas repartir dans une guerre de déco/reco entre client pendant plusieurs semaines/mois
#8.1
Le PMO n'étant qu'à 200m de la maison, j'ai fait quelques run pour obligé le technicien à me reconnecter, un peu comme @lololasticot indiquait plus haut.
Et oui, en effet, pour me rebrancher, il débranchait quelqu'un d'autre. Tout ça, parce qu'il y avait plus d'abonné Bouygues que de place de fonctionnelle (théoriquement 48 places, en pratique la moitié était HS, et Bouygues continuait à accueillir des nouveaux abonnés...).
#9
Historique des modifications :
Posté le 17/10/2024 à 16h58
juste comme ça:
- Le mode STOC a été imposé aux OI (ils ne choisissent pas leurs sous traitants).
- Les OC font peu d'efforts pour améliorer la situation (on ne voit pas d'évolution des process, ni de contrôles de leurs sous traitants (qu'ils ont pour le coup choisi), manque d'implémentation ou d'usage des protocoles interop (ou gros retards), pas de reprise de toutes les malfaçons notifiées, etc...)
à côté de ça, l'Arcep indique que tout est de la faute des OI mais ne mène aucune action, voire se rallie aux OC quand il s'agit d'être un peu plus rigoureux...
on est pas sortis...
quand au churn mode OI, c'est pas près d'arriver (aujourd'hui c'est bien aussi en mode STOC).
Posté le 17/10/2024 à 16h59
juste comme ça:
- Le mode STOC a été imposé aux OI (ils ne choisissent pas leurs sous traitants).
- Les OC font peu d'efforts pour améliorer la situation (on ne voit pas d'évolution des process, ni de contrôles de leurs sous traitants (qu'ils ont pour le coup choisi), manque d'implémentation ou d'usage des protocoles interop (ou gros retards), pas de reprise de toutes les malfaçons notifiées, etc...)
à côté de ça, l'Arcep indique que tout est de la faute des OI mais ne mène aucune action vers les OC, voire se rallie à eux pour s'opposer aux propositions quand il s'agit d'être un peu plus rigoureux...
on est pas sortis...
quand au churn mode OI, c'est pas près d'arriver (aujourd'hui c'est bien aussi en mode STOC).
#9.1
#10
Personne 1 - Je propose des serrures connectées pour empêcher tout vandalisme !
Personne 2 - On n'a qu'à laisser les armoires ouvertes et demander aux sous-traitants des photos comme garantie !
TKOC - Et si on payait décemment les sous-traitants pour qu'ils fassent du bon boulot ?
Manager - ...............
TKOC - Oui, la fenêtre, je sais, comme dans le meme. Bye...
#11
Et dire qu'avec un service public du réseau de fibre, le problème serait réglé à la source...
#11.1
- prendre le temps de contacter la mairie
- ... déjà y arriver, toutes les mairies ne sont pas ouvertes tous les jours, toute la journée, etc.
- ... et avoir qqu'un au bout du fil
- faire le déplacement à la mairie pour récupérer la clé,
- ... éventuellement devoir poireauter une disponibilité (que l'agent ou le conseiller ou le maire arrive la clé, si tant est même que le bon interlocuteur sache où est cette clé
et après l'intervention faire le cheminement inverse.
Impact direct : moins d'interventions dans la journée, donc des risques d'être moins rémunéré, en plus de se faire râler/railler dessus par les managers (ben alors, ton quota n'est pas atteint ? tu t'es tripatouillé la nouille ?)
Y'a toutes les raisons de rapidement ne plus avoir la patience de se coltiner tout ça et d'utiliser la clé universelle (le pied de biche).
#12
#12.1
Comment tu veux faire pour rediriger les fibres optiques des clients vers le bon opérateur sans faire intervenir un technicien ?